Врач-стоматолог высказывает свою точку зрения на отношения с клиентами в медицине. Он считает, что клиенты должны заслужить право лечиться у хорошего врача, а не считать, что за деньги можно купить все. Он также предсказывает, что большая часть стоматологических клиник будет представлять из себя крупные организации, а мелкие кабинеты и клиники на 2-3 кресла будут исчезать. Он отмечает, что клиентам маленьких организаций приходится договариваться и решать сложные вопросы напрямую с врачами, в то время как в крупных сетях стоматологий можно легко заменить одного врача на другого. Он также отмечает, что растет поколение, которое не терпит и которое будет всем недовольно, и что недовольство безопаснее всего выплескивать обезличено, т.е. не прямо тому человеку, на которого оно направлено.